NIG LMS Academy — Livechat
Livechat modülünün amacı, kullanım adımları, sık sorulan soruları ve uygulama ipuçlarını açıklayan rehber içeriktir.
Bu özet, içerik analiziyle hazırlanmış ve NİG Akademi editörleri tarafından doğrulanmıştır.Bu içerik, NİG Akademi Bilgi Merkezi kapsamında hazırlanmış; NİG Intelligence tarafından analiz edilmiş ve alan uzmanlarımızın editöryal incelemesi sonucunda doğrulanarak yayımlanmıştır.
İçerik, yürürlükteki mevzuat, resmî kurum yayınları ve güvenilir kaynaklar esas alınarak düzenli olarak gözden geçirilmekte ve gerekli görüldüğünde güncellenmektedir.
Bilgi Alanı
NIG LMS Academy
Kısa Özet
Livechat modülünün amacı, kullanım adımları, sık sorulan soruları ve uygulama ipuçlarını açıklayan rehber içeriktir.
Arama Terimleri
Kaynak Bilgisi
Kaynak başlığı: NIG LMS Academy — Livechat
Kaynak bağlantısı: https://merkez.onlineisg.tr/wp-content/uploads/2026/07/Canli-Destek.mp4
Kaynak güncelleme tarihi: 2026-07-17 15:05:34
Durum
✓ NİG Akademi tarafından doğrulanmış bilgi
Detaylı Açıklama
Yazılı Kılavuz
Canlı Destek | Çalışanlarınızla Hızlı ve Etkili İletişim Kurun.
Canlı Destek modülü, çalışanlarınız ile firma yöneticileri arasında hızlı, düzenli ve kayıt altına alınan bir iletişim köprüsü oluşturur. Böylece eğitim sürecinde ortaya çıkabilecek sorular ve destek talepleri tek merkezden yönetilir, iletişim güçlenir ve çalışan memnuniyeti artar.
Bu bölümde öğrendikleriniz
Çalışanlarla canlı destek üzerinden iletişim kurma
Gelen görüşmeleri takip etme
Mesaj geçmişini görüntüleme
Görüşmeleri açma ve kapatma
Destek süreçlerini kayıt altına alma
Gerekli durumlarda teknik destek sürecini yönetme
Canlı Destek modülü, firma yöneticileri ile çalışanlar arasında hızlı ve güvenli iletişim kurulmasını sağlayan mesajlaşma merkezidir.
Çalışanlar ihtiyaç duyduklarında soru sorabilir, yardım talebinde bulunabilir veya eğitim süreçleriyle ilgili destek isteyebilir.
Firma yöneticileri ise tüm görüşmeleri tek ekrandan takip ederek çalışanlarına hızlı şekilde yanıt verebilir.
Şimdi ekranı birlikte inceleyelim.
Görüşmeler
Sayfanın sol bölümünde tüm görüşmeler listelenmektedir.
Her görüşmede;
Çalışan adı
E-posta adresi
Görüşme durumu
Son işlem tarihi
görüntülenmektedir.
Böylece hangi görüşmelerin devam ettiğini veya tamamlandığını kolayca takip edebilirsiniz.
Sohbet Alanı
Sağ tarafta seçilen görüşmeye ait mesajlaşma ekranı bulunmaktadır.
Burada;
çalışanın gönderdiği mesajlar ve firma yöneticisinin yanıtları kronolojik olarak görüntülenir.
Tüm görüşme geçmişi aynı ekranda saklanır.
Bu sayede önceki yazışmalara ihtiyaç duyulduğunda kolayca ulaşabilirsiniz.
Görüşme Durumu
Her görüşme;
Açık
Kapalı
olarak yönetilebilir.
Sorun çözüldüğünde görüşme kapatılabilir.
Gerekli durumlarda tekrar açılarak iletişim devam ettirilebilir.
Destek Süreci
Canlı Destek modülü;
çalışanların;
eğitimlerle ilgili sorularını,
sistem kullanımıyla ilgili taleplerini,
erişim problemlerini,
genel destek ihtiyaçlarını
firma yöneticisine hızlı şekilde iletmesini sağlar.
Böylece e-posta trafiği yerine tüm iletişim tek merkezde toplanmış olur.
Merkez Desteği
İhtiyaç duyulması halinde firma yöneticileri, çözemedikleri teknik veya sistemsel konular için Nig Akademi destek ekibiyle de iletişime geçebilir.
Bu sayede hem çalışanlar hem de firma yöneticileri için kesintisiz bir destek süreci sağlanır.
Canlı Destek modülü sayesinde;
çalışanlarınızla tek ekrandan iletişim kurabilir,
gelen talepleri takip edebilir,
görüşmeleri kayıt altına alabilir
ve destek süreçlerinizi düzenli şekilde yönetebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Canlı Destek modülünü kimler kullanabilir?
Canlı Destek modülü, çalışanlar ile firma yöneticileri arasındaki iletişim için tasarlanmıştır. Çalışanlar destek talebi oluşturabilir, firma yöneticileri ise bu talepleri yanıtlayabilir.
Görüşmeler kayıt altına alınıyor mu?
Evet. Tüm mesajlaşmalar tarih ve saat bilgileriyle birlikte sistemde kayıt altına alınır. Böylece geçmiş görüşmelere ihtiyaç duyulduğunda tekrar ulaşabilirsiniz.
Görüşme kapatıldıktan sonra tekrar açılabilir mi?
Evet. Gerekli durumlarda kapatılan görüşmeler yeniden açılarak iletişim sürdürülebilir.
Çalışanlar hangi konularda destek talebi oluşturabilir?
Eğitim içerikleri, sınavlar, sertifikalar, sisteme giriş, dokümanlar ve diğer kullanım konularında destek talebi oluşturabilirler.
Firma yöneticisi çözemediği teknik konular için ne yapmalıdır?
Firma yöneticileri, ihtiyaç duyduklarında Nig Akademi teknik destek ekibiyle iletişime geçerek sistemsel konularda yardım alabilir.
Canlı Destek neden e-postaya göre daha avantajlıdır?
Tüm yazışmalar tek ekranda toplandığı için iletişim geçmişi kaybolmaz, talepler daha kolay takip edilir ve çalışanlarla daha hızlı iletişim kurulabilir.
İpuçları
Görüşmeleri mümkün olduğunca kısa sürede yanıtlayın.
Çalışanların sorularına zamanında dönüş yapmak, eğitim süreçlerinin kesintisiz devam etmesini ve kullanıcı memnuniyetinin artmasını sağlar.
Görüşmeleri yalnızca çözüldüğünde kapatın.
Sorunun tamamen çözüldüğünden emin olduktan sonra görüşmeyi kapatmanız, eksik kalan taleplerin önüne geçer.
Mesaj geçmişini inceleyin.
Yeni yanıt vermeden önce önceki mesajları incelemeniz, çalışanlara daha doğru ve tutarlı destek sunmanıza yardımcı olur.
Teknik konuları gerektiğinde Nig Akademi'ye iletin.
Sistem yapılandırması veya teknik altyapıyla ilgili konularda Nig Akademi destek ekibinden yardım alarak sorunların daha hızlı çözülmesini sağlayabilirsiniz.
Canlı Destek'i kurumsal iletişim merkezi olarak kullanın.
Çalışanlarınızın eğitim, sınav, sertifika ve sistem kullanımıyla ilgili tüm sorularını tek noktadan yöneterek daha düzenli ve izlenebilir bir iletişim süreci oluşturabilirsiniz.
